Preguntas Frecuentes
Nuestro dedicado equipo de Atención al Cliente va más allá para brindar un soporte excepcional. Para respuestas rápidas, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes a continuación.
Estamos aquí para ayudarle.
EXPERIENCIAS
¿Cuál es la mejor entrada de la Ciudad del Samba para el paseo Carnaval Experience?
La mejor opción es por la entrada principal, en la Avenida Binário do Porto. Esta avenida no está numerada, pero puedes poner: “Carnaval Experience o Cidade do Samba - Entrada Principal” en cualquiera de las aplicaciones: Waze, Google Maps o UBER que te guiarán hasta nosotros.
¿Se pueden tomar fotos durante el tour?
¡Claro! Pero tenemos algunas excepciones. Las escuelas de samba se preparan todo el año para el gran desfile de carnaval y no quieren que los secretos y preparativos se revelen antes de tiempo, por eso siempre guiaremos a los visitantes a donde será posible tomar fotos. En algunos espacios, solo podrás fotografiar con los ojos para guardar ese recuerdo para siempre en la memoria. Esto lo hace especial, ya que formarás parte de un grupo de pocas personas que tuvieron la oportunidad de ver un pedacito del próximo carnaval antes del gran público.
¿Hay estacionamiento en el lugar?
Para autos particulares, hay un estacionamiento en la calle Rivadávia Corrêa, n.º 60, por R$ 20,00 por día (Observación: el estacionamiento no está bajo nuestro control y no somos responsables de sus horarios y/o política de operación). Es gratuito solo para autobuses y furgonetas.
No sé cómo llegar allí. ¿Puedes ayudarme?
¡Por supuesto! Para ayudarle de la mejor manera, póngase en contacto con nosotros y le explicaremos exactamente cómo llegar. También podemos rastrear su trayecto si desea compartir su ubicación con nuestro equipo. De esta forma, podremos ayudarle mejor si tiene dudas en el camino.
Reservé un tour privado y quiero adelantar o retrasar mi horario. ¿Es posible?
Siempre haremos todo lo posible para recibirlo a la hora que mejor le convenga. Sin embargo, a veces nuestra agenda se llena mucho y, lamentablemente, no podremos recibir al grupo si llega con más de 30 minutos de retraso. Por favor, intente no llegar tarde. Si ocurre algún imprevisto, avísenos con antelación.
Agendé un tour regular (colectivo) y quiero adelantar o retrasar mi horario. ¿Es posible?
Siempre haremos un esfuerzo para recibirlo en el mejor horario posible para usted. Sin embargo, a veces nuestra agenda ya está muy llena y, lamentablemente, no podremos recibirlo tarde. ¡Pero no se preocupe! Incluso si llega tarde, basta con ponerse en contacto con nosotros y lo asignaremos al grupo que vaya en camino. Por favor, intente siempre no llegar tarde y, en caso de que surja algún imprevisto, le pedimos que nos avise con antelación.
Durante el tour, ¿siempre veremos personas trabajando?
El trabajo en el barracón de una escuela de samba puede ser muy dinámico. Es posible ver varios tipos de trabajo y profesionales a lo largo del año, desde el proceso de creación hasta el desmontaje de los disfraces y alegorías. De todos modos, ¡la dinámica del ambiente es siempre un espectáculo aparte!
Soy fan de otras escuelas de samba. ¿Vamos a visitar todas las sedes de las escuelas de samba?
La Ciudad de la Samba es un complejo donde se encuentran los galpones de todas las escuelas de samba del grupo especial de Río de Janeiro. Sin embargo, nuestro tour por el área de producción del carnaval se lleva a cabo exclusivamente dentro del galpón de la escuela de samba Académicos do Grande Rio, donde preparamos un tour mágico y sorprendente para ti. Pero no te preocupes, nuestros guías saben todo sobre el Carnaval, y si tienes alguna duda sobre otras escuelas de samba, solo tienes que preguntar.
¿Hay aire acondicionado durante el tour?
Sí, pero no en todas las áreas. En el área de producción del carnaval no tenemos aire acondicionado, solo ventiladores, pero en las salas de exposición, el camerino y el bar sí lo tenemos. ¡Además, por supuesto, tenemos agua fría, limonada y una deliciosa caipiriña para ofrecerles!
¿Es posible hacer el paseo durante el carnaval?
¡Sí, puedes! Solo tienes que comprobar la disponibilidad de los tours.
¿Hay otras atracciones turísticas en la región que pueda visitar el mismo día del Tour al Carnaval Experience?
¡Sí! Frente a la Ciudad de la Samba se encuentra Yup Star, que es la noria de Río de Janeiro. Otra oportunidad turística súper genial y cercana es AquaRio, que es el acuario marino más grande de América del Sur. Cerca de allí también se encuentran el Museo del Mañana y el Puerto Maravilha. Ambos están en la Zona Portuaria de Río de Janeiro. Un paseo en VLT (Vehículo Ligero sobre Rieles) te lleva desde esta región a otros puntos históricos del centro de nuestra ciudad. Son excelentes opciones de paseos turísticos en Río de Janeiro.
Pagos y Seguridad
¿Mis datos de pago están seguros con ustedes?
Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares definidos por el PCI-DSS, gestionado por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
¿Aceptan pagos en línea?
Sí, aceptamos pagos en línea. Todo el procesamiento de pagos y la información vital del cliente son rápidos, fáciles y seguros.
Obtén más información sobre la experiencia de pago seguro de nuestra tienda (desarrollada por Shopify) aquí.
¿Dónde puedo obtener más información sobre el pago y el procesamiento en su tienda?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos de las principales empresas de tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard y American Express. También aceptamos pagos vía PIX en Brasil.
Envío y Entrega
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mis productos?
El envío nacional puede tardar hasta 7 días hábiles.
El envío internacional puede tardar hasta 14 días hábiles.
El envío exprés se ofrece en el área metropolitana de Río de Janeiro y tarda de 1 a 24 horas.
Debido a los desafíos de la cadena de suministro global, los plazos de envío pueden ser más largos de lo habitual.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
Las tarifas de envío pueden variar según su región y se calculan al finalizar la compra. Aquí encontrará todos los detalles de nuestra Política de Envíos.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratuito para pedidos grandes nacionales. Verifique el carrito para ver la oferta actual de envío gratuito.
¿Ofrecen envío internacional?
Sí, enviamos nuestros productos a todo el mundo. Ten en cuenta que el envío gratuito no se aplica a los pedidos internacionales y que las tarifas de envío pueden variar según tu región.
¿Hacen envíos a mi región?
Puede encontrar una lista completa de todas nuestras áreas de envío aquí.
Si su país o región no se menciona, no dude en ponerse en contacto para ver si podemos resolver los detalles.
Garantía de reparación:
¿Ofrecen garantía para sus productos?
Todos nuestros productos se someten a un control de calidad. Ofrecemos una garantía contra defectos de fabricación. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. Por favor, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto. No cubre golpes, uso indebido u otros problemas que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
¿Ofrecen garantía extendida?
Se puede añadir una garantía extendida a sus productos por un costo adicional.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre la garantía extendida.
¿Cuánto cuesta la garantía extendida?
La garantía extendida puede tener un costo diferente dependiendo del tipo de producto y del período extendido. Póngase en contacto para obtener más información.
Devoluciones y Reembolsos:
¿Ofrecen reembolso?
Sí, ofrecemos reembolsos totales y parciales.
Ponte en contacto para obtener más información sobre la política de reembolso.
¿Cuánto tiempo después de finalizar la compra puedo solicitar el reembolso?
Experiencias:
Tour Regular - con la condición de cancelar la experiencia con más de 72 horas de antelación a la fecha del paseo.
Tour Privado - con la condición de cancelar la experiencia con más de 72 horas de antelación a la fecha del paseo.
Productos:
Se puede enviar una solicitud de reembolso dentro de los 7 días posteriores a que el pedido llegue a manos del cliente.
¿Cuál será el valor del reembolso?
Experiencias:
Si la experiencia se cancela durante el período en el que el cliente tiene derecho a un reembolso, el reembolso será del 100%.
Productos:
Si el empaque ha sido abierto y el producto ha sido utilizado, tienes derecho a un reembolso parcial. Si un producto se ha dañado y el daño no está cubierto por la garantía, no tendrás derecho a un reembolso.
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